提到殯儀行業(yè)，大多數(shù)人的第一感覺(jué)就是很陌生，除了平時(shí)接觸少，中國(guó)人對(duì)死亡的避諱也導(dǎo)致了行業(yè)信息傳播度較低，讓這個(gè)“暮氣沉沉”的行業(yè)更添了一份神秘的色彩。7月11日，筆者邀請(qǐng)到了泰康健投高級(jí)副總裁兼首席紀(jì)念園執(zhí)行官陳平先生，對(duì)其進(jìn)行了采訪，陳平先生擁有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)深刻的認(rèn)知思考，系統(tǒng)的介紹了殯葬行業(yè)自改革推行60年來(lái)所取得的巨大的成績(jī)以及當(dāng)下所面臨的各種現(xiàn)實(shí)的困難。作為一個(gè)行業(yè)的探路人，陳平眼中的殯葬行業(yè)現(xiàn)狀究竟是什么樣的呢？未來(lái)又將何去何從？

要系統(tǒng)和科學(xué)的研究和了解一個(gè)行業(yè)，必須關(guān)注行業(yè)的發(fā)展史、摸透外部的大環(huán)境，并用持續(xù)發(fā)展的眼光去看待和分析。殯葬服務(wù)作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，也承載著國(guó)人對(duì)提升生命尊嚴(yán)的渴望和期許。想讓這個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出更多的美好，讓更多的人從不了解到熟悉，從不認(rèn)可到積極接納，就必須正視那些歷史遺留下來(lái)的問(wèn)題，從行業(yè)的陳規(guī)陋俗下手，做好長(zhǎng)期艱苦革命的心理準(zhǔn)備，全身心投入進(jìn)去。

泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司

高級(jí)副總裁兼首席紀(jì)念園執(zhí)行官陳平（中）

革舊圖新，要有翻過(guò)“四座大山”的決心和勇氣

1、殯葬行業(yè)政策相對(duì)滯后，已不適應(yīng)現(xiàn)代殯葬服務(wù)的發(fā)展要求。

民生問(wèn)題涉及到人們的衣食住行、生老病死的方方面面。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著物質(zhì)生活越來(lái)越豐富，對(duì)精神的追求也越來(lái)越高，而殯葬服務(wù)作為民生問(wèn)題中重要的一環(huán)，卻在經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展中逐漸掉了隊(duì)，無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展以及市場(chǎng)需求的提升，也無(wú)法為客戶提供更好的臨終關(guān)懷服務(wù)體驗(yàn)，逐漸成為飽受人們?cè)嵅〉男袠I(yè)。

很大程度上，殯葬服務(wù)業(yè)的發(fā)展緩慢源于行業(yè)配套政策落后的結(jié)果。目前行業(yè)通用的依然是1997年頒布的《殯葬管理?xiàng)l例》，2004年起，殯葬產(chǎn)業(yè)部分環(huán)節(jié)開(kāi)始向市場(chǎng)開(kāi)放，催生了大量私營(yíng)殯葬企業(yè)，而先行的管理?xiàng)l例缺少對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、從業(yè)人員資格的監(jiān)管政策，同時(shí)對(duì)殯葬活動(dòng)中公民權(quán)利和義務(wù)也未做出細(xì)化規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效保障。

2、“公益”屬性的定調(diào)，資本難進(jìn)入，行業(yè)難繁榮！

殯葬行業(yè)和民生息息相關(guān)，天然具備了惠及全民的公益屬性。目前，殯葬行業(yè)處于一個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)機(jī)制下，為了提供有保障的基礎(chǔ)殯葬服務(wù)，政府限制企業(yè)牟利，將服務(wù)價(jià)格設(shè)定在一個(gè)較低的水平，久而久之，制約了服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，出現(xiàn)虧損經(jīng)營(yíng)難以為繼！于是就把很多服務(wù)承包給個(gè)體戶來(lái)做，個(gè)體戶為了盈利，隨意哄抬物價(jià)、以次充好、缺乏職業(yè)底線。在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)被動(dòng)的撕開(kāi)一個(gè)小口，換來(lái)的卻是巨大的代價(jià)。

陳平認(rèn)為，殯葬行業(yè)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范快速的發(fā)展，既要堅(jiān)持公益的屬性，也不能忽視其市場(chǎng)屬性。生、老、病、死是每個(gè)人必然要經(jīng)歷的不同人生狀態(tài)，除了最基本的需求之外，還包含了很強(qiáng)的文化屬性及情感寄托：禮儀、追思、厚葬、孝道傳承等等.....這種來(lái)自情感精神層面的需要無(wú)法得到滿足也是國(guó)人負(fù)面情緒頻出的重要原因。市場(chǎng)要逐步放開(kāi)，要吸引更多的資本進(jìn)來(lái)，行業(yè)才能在資本的推動(dòng)之下得到快速發(fā)展，進(jìn)而催生出更高品質(zhì)的市場(chǎng)服務(wù)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)、市場(chǎng)、傳統(tǒng)文化的傳承都大有裨益！

禮贊人生生前契約榮膺"值得托付金融創(chuàng)新產(chǎn)品"獎(jiǎng)

3、設(shè)施陳舊、服務(wù)參差不齊，催生大量社會(huì)負(fù)面輿論

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年，全國(guó)殯儀館1821個(gè)，普遍出現(xiàn)公共服務(wù)設(shè)施滯后、服務(wù)有效供給不足常態(tài)化、缺乏專業(yè)化團(tuán)隊(duì)等問(wèn)題，難以滿足國(guó)人對(duì)于殯葬服務(wù)的需求和企盼。政府往往受制于財(cái)政問(wèn)題，在殯儀館基礎(chǔ)設(shè)施、專項(xiàng)設(shè)備、服務(wù)上的投資有所不足，積累下了大量陳舊落后的殯儀場(chǎng)所，壟斷的管制遏制了競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)人得不到充分的選擇權(quán)，時(shí)間一久，負(fù)面情緒越來(lái)越大，甚至每到清明節(jié)，還會(huì)有不明就里的記者報(bào)道行業(yè)負(fù)面、以發(fā)死人財(cái)博眼球，給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)不可承受之重，一旦市場(chǎng)形成固有觀念，我們還要花幾倍甚至幾十倍的代價(jià)去引導(dǎo)和糾正。

4、行業(yè)亂象依舊，任重而道遠(yuǎn)！我們堅(jiān)信：道路是曲折坎坷的，前途是光明的。

都說(shuō)房子貴，而上海的墓地已達(dá)到每平30萬(wàn)的均價(jià)，貴到常人難以理解，什么原因？政策審批從嚴(yán)，墓地成為稀缺品，供不應(yīng)求，推動(dòng)了價(jià)格節(jié)節(jié)攀升。

在政府監(jiān)管的盲區(qū)，依然有不良從業(yè)者大發(fā)“死人財(cái)”，欺客宰客，甚至有的把成本不到300元的骨灰盒賣到3000元；

按照國(guó)人的傳統(tǒng)，以往守孝三天，親人朋友從各地紛紛趕來(lái)紀(jì)念追思，現(xiàn)在服務(wù)供給稀缺資源緊張，省去了守靈祭拜，10分鐘完成火化，嚴(yán)重忽視了人文情感的關(guān)懷，給生者留下遺憾，讓死者也無(wú)法獲得最大程度的尊重.....

而陳平認(rèn)為，行業(yè)的不規(guī)范往往孕育著發(fā)展的潛力和機(jī)遇，需要有人敢于站出來(lái)扛起行業(yè)發(fā)展和變革的大旗，愛(ài)佑匯正是在這樣的歷史際遇下，大刀闊斧的切入殯葬服務(wù)行業(yè)。而殯葬服務(wù)行業(yè)中的“四座大山”看似無(wú)解，其癥結(jié)的根源在于在于市場(chǎng)不開(kāi)放。

陳平先生也對(duì)當(dāng)前的行業(yè)困境提出了自己的解決方案：

一、發(fā)揚(yáng)殯葬行業(yè)中“師夷長(zhǎng)技以自強(qiáng)”的精神。

陳平對(duì)比了美國(guó)的殯儀市場(chǎng)現(xiàn)狀：紐約只有1000萬(wàn)人口，而葬儀社卻有2000多家，還能提供飯食、追思、告別等全流程的服務(wù)；北京2200萬(wàn)人口，可供告別守靈、開(kāi)追悼會(huì)的殯儀館才12家。未來(lái)，愛(ài)佑匯將在全國(guó)范圍內(nèi)布局高標(biāo)準(zhǔn)、便捷化的線下服務(wù)實(shí)體，將殯儀館進(jìn)行改造，在社區(qū)里租房改造成葬儀社，讓四面八方趕來(lái)的親戚朋友參與告別追思，能有效提高國(guó)人的臨終體驗(yàn)感。

二、創(chuàng)新理念改變陳規(guī)陋俗，重置國(guó)人生死觀。

在傳承中華民族千年生命文化的基礎(chǔ)上，我們以“重置國(guó)人生死觀”為己任，“旅游+ 紀(jì)念園”模式，提供靈魂棲息之所。目前在全國(guó)已打造四大紀(jì)念園，四大紀(jì)念園南北呼應(yīng)、東西相承，依托其各屬地文化特色、融入自然景觀，道法自然，和諧共生，無(wú)不將對(duì)人文關(guān)懷的理念發(fā)揮到極致。同時(shí)還擁有愛(ài)佑匯，作發(fā)行生前契約及提供生命禮儀服務(wù)的連鎖平臺(tái)，各地的愛(ài)佑天使全天7x24小時(shí)隨時(shí)待命，為用戶提供終極關(guān)懷的全流程呵護(hù)服務(wù)。

三、愛(ài)佑匯作為先鋒軍，將為殯葬服務(wù)業(yè)帶來(lái)新活力新氣象。

按照民政部最新的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)65歲以上的老人是2.4億，中國(guó)已加速步入老齡化社會(huì)，而這種趨勢(shì)催生出國(guó)人對(duì)于自身人生規(guī)劃的剛性需求，由愛(ài)佑匯發(fā)行的生前契約是市場(chǎng)需求的產(chǎn)物，是一款緊貼民生的創(chuàng)新產(chǎn)品，而非為了創(chuàng)新而制造的噱頭。

有了生前契約以后，可以讓客戶在生前規(guī)劃身后事宜，活著的時(shí)候買(mǎi)單享受身后的服務(wù)，自主安排人生最后一程與百年后的事務(wù)，例如祭掃、追思、家族團(tuán)聚等，不僅能讓老人能享受一個(gè)體面的后事服務(wù)，也能讓年輕人能及時(shí)盡孝。愛(ài)佑匯“禮贊人生”生前契約對(duì)于用戶的關(guān)懷，不僅是跨越時(shí)空的情感追思，更結(jié)合了金融的創(chuàng)新思維，提前幫用戶約定了未來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)值，還有效規(guī)避了市場(chǎng)通脹帶來(lái)的貶值風(fēng)險(xiǎn)，讓每一名用戶都能擁有“看得見(jiàn)”的未來(lái)。

今年年底，愛(ài)佑匯將在廣州落地首家線下實(shí)體葬儀社-海珠生命會(huì)館，在國(guó)內(nèi)，我們是第一個(gè)吃螃蟹的人，但我們也很忐忑，會(huì)不會(huì)遭遇未知的市場(chǎng)挑戰(zhàn)？會(huì)不會(huì)受到政策的影響？或者能否推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更加規(guī)范有活力的方向去發(fā)展......這些都給我們未來(lái)的工作帶來(lái)了不確定性，不過(guò)我們也會(huì)始終堅(jiān)持一個(gè)原則：大膽嘗試，多方溝通，積極響應(yīng)國(guó)家的政策，在政策開(kāi)放允許的范圍內(nèi)，有所不為，有所大為！

作為行業(yè)的推動(dòng)者，愛(ài)佑匯團(tuán)隊(duì)也有著巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)：對(duì)行業(yè)的深刻洞察、對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的全面布局、運(yùn)用科技和金融的思維進(jìn)行自我武裝。我們認(rèn)為，這是一個(gè)和國(guó)人生命尊嚴(yán)息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，更是一個(gè)值得持續(xù)投入的產(chǎn)業(yè)，也希望在不久的未來(lái)，能有快來(lái)越多的從業(yè)者認(rèn)同我們現(xiàn)階段所做的工作，并加入到我們共同的事業(yè)中來(lái)，一起加速產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引領(lǐng)變革，讓國(guó)人真正享受到因生命品質(zhì)提升所帶來(lái)的幸福美好！